Hvordan ledere kan kommunisere på en overbevisende måte
Dette er en artikkel tilhørende Leith ALP, Modul 5
Hva er overbevisende kommunikasjon?
Noen situasjoner krever at ledere utøver autoritet og formidler budskap på vegne av virksomheten. Dette er situasjoner hvor noe er besluttet eller noe må gjøres. Eksempler er kommunikasjon av visjon, mål, implementering av nye rutiner eller systemer, eller endring av arbeidsprosesser og roller.
for å lese videre må du enten ha et premium abonnement på Leith Insights, eller være medlem i Leith.
Om du allerede har et Leith Insights abonnement, eller om du er medlem i Leith, kan du logge deg inn for å fortsette å lese
Når valget er tatt, er det uproduktivt å
involvere folk i selve beslutningen. Det kan være aktuelt å involvere folk i hvordan beslutningen skal
gjennomføres.
Uansett er involverende kommunikasjon og dialog uproduktivt hvis ansattes
oppfatninger uansett ikke har noe å si for utfallet.
Når valget er klart, er lederens oppgave å formidle det på en overbevisende måte. Hvis lederen ikke snakker overbevisende om beslutningen, kan ansatte føle seg lite inspirert og miste lysten til å iverksette den.
Det er sjelden overbevisende kommunikasjon alene er nok. Hvis folk ikke forstår hva lederen prøver å formidle, må lederen stille spørsmål og ha en dialog om ansattes virkelighetsforståelse.
Overbevisende kommunikasjon er
sammensatt av flere komponenter. Ledere må velge de som passer med egen
personlighet og hva som føles autentisk.
Utstråling
og karisma
Folk påvirkes av andres overbevisning og utstråling når de formidler. Hva dette faktisk vil si og hvordan få det til, kan være uklart. Karisma forbindes ofte med sjarm, selvtillit, tilstedeværelse, tillit, optimisme, vennlighet og empati. Karisma kan oppfattes som synonymt med en transformerende lederstil, der lederens energi og relasjonelle ferdigheter påvirker medarbeiderne til å akspetere lederens målbilde og lar seg inspirere til å løse oppgavene.
Overbevisning og utstråling skapes av lederens forhold til seg selv. Folk som er i tvil om seg selv og sin verdi, sine egenskaper og kompetanse vil lekke dette ut gjennom kroppsspråk og non-verbale signaler slik at tilstanden smitter over på andre. Selvaksept, selvtillit, positive følelser og entusiasme påvirker andres overbevisning om at budskapet er verdt å lytte til.
Utstråling kommer fra å være autentisk. Å lære seg karismatiske
teknikker og late som man føler noe mer eller annet enn det som er tilfelle, oppfattes
som uekte og undergraver tilliten til lederens formidling.
Form og stil
Dette er noen faktorer som påvirker hvor sterkt og overbevisende et budskap oppfattes:
Dette er noen faktorer som påvirker og forsterker et overbevisende budskap:
- Snakke om
muligheter, visjoner og fremtidsbilder. Formidle positive forestillinger og
konkrete bilder av hvordan fremtiden kan se ut eller hvor positivt det vil være
når beslutningen er gjennomført.
- Bruk
metaforer, bilder og historier. Formidle på en levende måte. Bruk retoriske
spørsmål. Spør de andre: Hvem vil ikke hit? Hvordan
skal vi komme dit sammen?
- Snakke
enkelt, tydelig og klart. Kutte ut ord som kanskje, muligens og eventuelt fordi de svekker tydeligheten i budskapet.
- Skap
fellesskap. Formidle budskapet fra tilhørernes perspektiv med utgangspunkt i
tilhørernes situasjon og behov. Skap en følelse av at tilhørerne er viktigst
- og ikke du som avsender. Snakke til de som er til stede, se
på dem, få øyekontakt. Fokuser på hva du og de andre har til felles, hvordan
dere vil det samme og trenger hverandre. Bruk positive følelser, anerkjenn
andre, vis at du liker dem, gi de andre ektefølt ros.
- Bruk et trygt og åpent kroppsspråk. Bruk humor og skap positiv stemning. Se bra ut, kle deg bra, tren deg i god form, føl deg bra!
"Folk hører på folk som liker dem og som likner på dem. folk vil gjøre noe for folk som allerede har hjulpet eller gjort noe for dem. folk lytter gjerne til eksperter og autoriteter"
Virkemidler og verktøy
Det finnes mange virkemidler for å formidle budskap på måter som høres positivt og motiverende ut. Dette er noen av de viktigste:
- Overbevisende
budskap. Her er det seks virkemidler som alle starter med bokstaven F som
gjelder. Skape Forestillinger, Fokusere på hva som er viktigst, bruke Følelser
(positive og negative), komme med Forslag, skape Forpliktelse til å handle, og
Fullstendighet (hvis vi gjør dette, kommer vi helt i mål).
- Overbevisende
folk. Her er det seks personorienterte og relasjonelle virkemidler som virker.
Folk hører på folk som liker dem og som likner på dem. Folk vil gjøre noe for
folk som allerede har hjulpet eller gjort noe for dem, folk lytter gjerne til
eksperter og autoriteter. Folk blir påvirket av hva andre har gjort eller
lykkes med slik at sosiale bevis eller sosiale normer kan dreie folks valg, og
folk vil gjerne ha noe det finnes lite av eller som bare er tilgjengelig en
kort stund.
- Overbevisende situasjoner. Folk blir påvirket selve i situasjonen der de skal gjøre eller velge noe. Dette gjelder derfor hvordan møter er designet, hvordan intranettet ser ut og andre kontekster hvor folk faktisk bestemmer seg.
Hvordan trene seg på overbevisende kommunikasjon
Overbevisende kommunikasjon er en ferdighet som krever trening. Treningen går ut på å bli bevisst på i hvilke situasjoner man faktisk kan påvirke andre, planlegge hvordan man skal formulere seg og hvilke virkemidler som skal brukes, trene på fremføringen og evaluere hvordan det gikk etterpå.
knut ivar karevold PHD
Programdirektør og fakultetsleder, Leith Executive Education
Policy Pages

Johansen har en mastergrad i filosofi fra Universitetet i Oslo, og en treårig videreutdannelse i kognitiv terapi fra Sct. Hans Hospital i Roskilde, Danmark.

Skaug er utdannet MBA fra Universitetet i Nürnberg.


Wessel er utdannet psykolog fra Universitetet i Oslo, hvor hun også tok sin doktorgrad i 2003.
Huge offer is waiting for you!
Hvor engasjert er du? Hvor sterkt pågangsmot har du? Har du noen gang følt deg maktesløs?
Velkommen til Leith Lunsj!
Hva gjør deg lykkelig? Hva gir deg glede?
Lykkens øyeblikk er når vi får noe vi har ønsket oss eller får til noe vi har satset på. Lykkens intensitet kan forsterkes av overraskelse, slik at vi blir enda mer lykkelig av det uventede.
Hva gjør stillheten med deg? Hvordan kan stillhet åpne opp og også forsterke gjennomføringsevnen din?
De fleste av oss setter av lite tid til være alene og stille i oss selv. I møte med andre må vi forholde oss til deres signaler, tanker, følelser og behov. Når vi setter oss ned for oss selv, bruker mange pausen til å oppsøke nye stimuli fra mobilen eller Ipaden.
Nervesystemet vårt tilpasser seg omgivelsene, og det er lett å føle seg hektet på et høyt aktivitetsnivå slik at stillhet oppleves som et understimulert, tomt sted.
Stille meditasjon og refleksjon kan gi oss innsikt i den mangfoldige personligheten.
Og hvordan kan du velge din egentlige retning hvis du stadig jages videre? Tid alene for refleksjon kan hjelpe oss med å justere kompassnåla til riktig retning. Og når får de beste ideene? Er det når du løper fra møte til møte, eller når stillheten gir deg frihet til å tenke nytt?
Velkommen til Leith Lunsj!

Torbjørn færøvik
Torbjørn Færøvik er utdannet cand. philol ved Universitetet i Oslo med hovedfag i kinesisk historie (1974). Senere var han i mange år utenriksmedarbeider i NTB, Arbeiderbladet og NRK. Færøvik har skrevet tolv bøker om Kina, India og Asia - og fått den litterære Brageprisen for tre av dem.

Nora Paynter Gundersen
Nora har to vinfaglige utdannelser og mer enn 12 års fartstid i restaurant - og vinbransjen fra Oslo, Bodø og Bergen. Hun har tidligere jobbet hos Vinmonopolet, vinimportørene Arcus og Signature Wines, og befinner seg nå i Flott Gjort AS som produktsjef. Ved siden av Flott Gjort studerer hun økonomi på OsloMet og dj'er - og drikker vin selvfølgelig!